Настоящий публичный договор (далее – Договор) определяет условия оказания услуг телекоммуникаций и иных связанных с ними услуг Товариществом с ограниченной ответственностью «FiberNet», именуемым в дальнейшем «Оператор», лицу, присоединившемуся к настоящему Договору в соответствии с определенными в нем условиями, именуемому в дальнейшем «Абонент». Совместно Абонент и Оператор по Договору именуются «Сторонами».

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Настоящий Договор является договором присоединения в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан. Условия настоящего Договора устанавливаются Оператором самостоятельно в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, и принимаются Абонентом не иначе, как путем присоединения к настоящему Договору в целом. В случае несогласия Абонента с условиями настоящего Договора, Абонент вправе расторгнуть настоящий Договор путем подачи Оператору письменного заявления.
1.2. В соответствии с условиями Договора Оператор оказывает Абоненту услуги телекоммуникаций (далее – Услуги), а Абонент обязуется оплачивать оказанные Услуги своевременно и в полном объеме.
1.3. Перечень Услуг указывается в Заявлении о присоединении к настоящему Договору (далее – Заявление) Абонента и/или ином документе, выражающем волю Абонента на подключение Услуги, являющемуся неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.4. Подписание новым Абонентом Заявления выражает его безусловное согласие с условиями настоящего Договора и присоединение к нему в целом.
1.5. Настоящий Договор распространяется на всех Абонентов и заменяет собой ранее заключенный с Абонентом договор об оказании услуг телекоммуникаций.
1.6. С момента опубликования настоящего Договора условия оказания Услуг Абоненту определяются в соответствии с условиями настоящего Договора. В случае несогласия с условиями настоящего Договора (для существующих абонентов), Абонент вправе в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня первой публикации Договора на сайте Оператора http://www.fibernet.kz/ письменно сообщить Оператору об отказе от присоединения к условиям настоящего Договора. Не поступление Оператору в указанный срок Заявления Абонента об отказе от присоединения к условиям настоящего Договора, а равно совершение Абонентом действий по выполнению условий, указанных в настоящем Договоре (пользование Услугами, оплата услуг и пр.) означает безусловное принятие Абонентом условий настоящего Договора и его присоединение к настоящему Договору в целом.
1.7. По условиям настоящего Договора Абонент пользуется Услугами в соответствии с выбранным тарифным планом и условиями оказания Услуг Оператором и оплачивает оказываемые Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором. Подробное описание, порядок оказания Услуг и тарифы на Услуги для физических лиц размещены на Интернет-ресурсе Оператора http://www.fibernet.kz/. Если при изменении Оператором в установленном настоящим Договором порядке тарифов на Услуги Абонент не подал к истечению установленного срока введения их в действие заявление Оператору о несогласии с измененными тарифами и продолжает пользоваться Услугами, производить оплату за оказанные Услуги, подобные действия являются согласием Абонента с такими изменениями.
1.8. Оператор исполняет свои обязательства по Договору при выполнении следующих условий:
1) существует техническая возможность оказания Услуг при исходных данных, указанных Абонентом в заявлении;
2) исходные данные, указанные Абонентом при подписке на Услуги, являются корректными;
3) Абонентом предоставлен полный пакет документов или внесен депозит (при авансовой форме обслуживания);
4) Абонент не имеет просроченной задолженности перед Оператором по другим Договорам на оказание услуг телекоммуникаций, заключенным между Абонентом и Оператором.
1.9. В случае оказания Абоненту Услуг в помещении, не принадлежащем Абоненту на праве собственности, Оператор оказывает Абоненту Услуги по авансовому методу расчетов на основании любого из перечисленных документов:
1) договора аренды, субаренды, безвозмездного пользования, доверительного управления и другого договора, заключенного между Абонентом и собственником помещения;
2) иного документа, являющегося основанием для пользования помещением;
3) письменного согласия собственника помещения на оказание Услуг.

2. ПОНЯТИЯ, ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ

2.1. В настоящем Договоре используются следующие сокращения, термины и понятия:
Абонент – физическое лицо или индивидуальный предприниматель, с которым заключен Публичный Договор с выделением для этих целей абонентской линии, абонентского номера и/или идентификационного кода;
Абонентская линия – линия связи, являющаяся частью местной сети телекоммуникаций и соединяющая абонентское устройство со средствами телекоммуникаций этой сети;
Абонентское устройство – средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора связи;
Абонентский номер – телефонный номер, выделяемый Абоненту при заключении Договора, по которому идентифицируется абонентское устройство, подключенное к местной сети телекоммуникаций при соединении с ним других абонентских устройств;
Абонентская плата – предусмотренный тарифным планом Абонента фиксированный объем денежных средств, который вносится Абонентом на лицевой счет за Услуги, оказываемые ему Оператором в течение расчетного периода, либо авансовым платежом;
Авторизация – процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом и /или пользователем аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Абонента и/или пользователя прав на получение Услуг;
Аутентификационные данные – уникальный логин (Login) и пароль (Password) Абонента и/или пользователя, используемые для подтверждения права на получение услуги доступа к сети Интернет и/или технологически связанных с ними услуг. В качестве аутентификационных данных может также использоваться абонентский номер;
Договор – соглашение между Оператором и Абонентом о возмездном оказании Услуг, заключенное в порядке и на условиях, установленных законодательством РК;
Контент – совокупность информационно значимых материалов, размещенных на мультимедийных, то есть использующих одновременно различные формы представления и обработки информации, ресурсах и иной информации, в том числе материалов, являющихся объектами авторского права и смежных прав, которые предоставляются Абонентам в рамках оказания Услуг;
КЦ – контакт-центр;
Личный кабинет – страница Абонента, имеющая автоматический интерфейс самообслуживания, контроля и управления Услугами, а также совершения иных юридически значимых действий, доступ к которой осуществляется Абонентом посредством ввода пароля. Через личный кабинет можно производить и изменять подписку на Услуги, оплачивать оказанные Услуги, совершать иные действия, предусмотренные функциональными возможностями личного кабинета;
Местная сеть телекоммуникаций – сеть и средства телекоммуникаций, предназначенные для осуществления электрической связи на территории населенного пункта. Местные сети телекоммуникаций подразделяются на городские и сельские в зависимости от статуса населенного пункта;
Оператор – Товарищество с ограниченной ответственностью «FiberNet»;
Подписка на Услугу – выполнение Абонентом действий, направленных на получение доступа к конкретной Услуге на условиях Договора и приложений к нему;
ПСС – пункт сети сервиса;
Расчетный период – период после окончания учетного периода, установленный Оператором, в течение которого Абонент оплачивает оказанные Услуги;
Сопутствующие услуги – услуги, технологически неразрывно связанные с Услугой и направленные на повышение их потребительской ценности;
Тариф – установленная Оператором плата за оказанные Услуги;
Тарифный план – набор условий, определяющих стоимость Услуг, особенности их тарификации, устанавливаемых Оператором для Абонентов;
Учетный период – календарный месяц, в течение которого оказывались и учитывались Услуги в зависимости от тарифного плана;
ФЛ – физические лица;
ШПД - широкополосный доступ к сети Интернет.

3. ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА В СИЛУ И СРОК ЕГО ДЕЙСТВИЯ

3.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его опубликования на Интернет-ресурсе Оператора http://www.fibernet.kz/ (для существующих Абонентов), либо с даты подачи Абонентом Заявления (для новых Абонентов), и действует до его расторжения в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.
3.2. Настоящий Договор, может быть расторгнут Оператором в одностороннем порядке в случае нарушения Абонентом условий, предусмотренных настоящим Договором и/или действующим законодательством Республики Казахстан.
3.3. Настоящий Договор, может быть расторгнут по инициативе Абонента с уведомлением в письменной форме, не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до расторжения настоящего Договора при условии оплаты Оператору задолженности за оказанные Услуги до даты расторжения настоящего Договора и возврата абонентского оборудования.
3.4. Оператор, руководствуясь требованиями законодательства Республики Казахстан и положениями настоящего Договора, может внести изменения и/или дополнения в настоящий Договор путем размещения на сайте Оператора http://www.fibernet.kz/ измененной редакции настоящего Договора не позднее, чем за 30 (тридцати) календарных дней до даты вступления в силу таких изменений и/или дополнений. Абонент вправе отказаться от настоящего Договора в случае несогласия с изменениями и/или дополнениями, направив Оператору письменное заявление, до даты вступления в силу таких изменений и/или дополнений.

4. ПОРЯДОК, СРОКИ И ФОРМА РАСЧЕТА ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ

4.1. Ежемесячные начисления и списания с лицевого счета за оказанные услуги производятся по тарифам, утвержденным Оператором в соответствии с законодательством Республики Казахстан и биллинговыми системами Оператора.
4.2. Действующие тарифы размещаются Оператором на своем официальном сайте по адресу http://www.fibernet.kz/. Оператор имеет право менять тарифы путем публикации новых тарифов по адресу http://www.fibernet.kz/.
4.3. Абоненту Услуги оказываются на условиях внесения авансового платежа. При этом:
1) Абонент обязуется ежемесячно обеспечивать наличие на лицевом счете суммы не менее суммы фиксированных ежемесячных плат и суммы, достаточной для получения им планируемого объема услуг (включая международных, междугородних соединений с объектами сотовых операторов, а также предоставление платных справок и др. услуги);
2) Оператор оказывает Услуги в объеме, соответствующем сумме внесенной предоплаты;
3) Абонент сам осуществляет контроль за состоянием своего лицевого счета. Информация о состоянии лицевого счета Абонента находится на официальном сайте Оператора. По мере необходимости Абонент пополняет свой лицевой счет. Датой оплаты считается дата внесения денежных средств;
4.4. В случае, когда остаток на лицевом счете Абонента становится менее суммы ежемесячных фиксированных плат за оказываемые Услуги, Оператор приостанавливает оказание Услуг.
4.5. Абонент имеет право по своему усмотрению пополнять сумму предоплаты.
4.6. При расторжении Договора по инициативе Абонента предоплаченная сумма (в случае ее наличия) возвращается по письменному заявлению Абонента на его расчетный счет в течение 15 рабочих дней со дня расторжения Договора либо по заявлению Абонента возвращается на другой лицевой счет.
4.7. В случае нарушения Договора Абонентом, в том числе просрочки Абонентом оплаты Услуг или нехватки денег на лицевом счету Оператор вправе приостановить оказание услуг Абоненту. Возобновление доступа к Услугам производится после поступления предоплаты на лицевой счет Абонента либо после предъявления Абонентом документа о внесении предоплаты.
4.8. Расторжение Договора и отказ от Услуг Оператора не освобождает Абонента от оплаты суммы задолженности.
4.9. Тарифные планы, срок их действия, объем включенных в них Услуг, а также иные условия настоящего Договора определяются Оператором и могут быть изменены Оператором в порядке, установленном настоящим Договором. Условия предоставления услуг третьих лиц определяются поставщиками таких услуг и могут быть изменены в порядке, установленном соответствующими поставщиками услуг.
4.10. Оплата за Услуги осуществляется безналичным способом оплаты посредством мобильного приложения KASPI.KZ, и Halyk Homebank.
4.11. Не получение счета за оказанные Услуги не освобождает Абонента от обязанности произвести оплату за оказанные Услуги.

5. ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ. ПОРЯДОК ПРИЕМА ЗАЯВЛЕНИЙ ОТ АБОНЕНТОВ

5.1. На сайте Оператора размещается следующая информация:
1) способ подачи заявления на получение Услуг и сервисов (через корпоративный портал);
2) правила оказания услуг;
3) публичный договор;
4) зоны с наличием технической возможности оказания Услуг, сроки определения технической возможности и установки Услуг;
5) виды тарифных планов и способы оплаты.
5.2. В целях исключения различных недоразумений («ложные» заказы Услуг, претензии по поводу разглашения третьим лицам служебной информации об Абоненте – телефонных номерах, адресах электронной почты, расшифровках телефонных разговоров, биллинговых сведениях, сведениях о предоставляемых ему услугах и т.д.). Услуги оказываются:
1) в ПСС – при предъявлении документа, удостоверяющего личность Абонента, и/или при предъявлении заявителем документа, подтверждающего соответствующее его право (заявителя) представлять интересы Абонента, в т.ч. подавать от его имени заявления и подписывать договоры, соглашения и т.д.;
2) при обращении Абонента в КЦ – при идентификации кодового слова (пароля) либо личных данных;
3) через информационные киоски, личный кабинет, корпоративный портал – при входе в систему по зарегистрированному Абонентом паролю.
5.3. Заявления на оказание Услуг/заключение Договора принимаются:
1) в ПСС Оператора;
2) КЦ Оператора (по телефону);
3) посредством сайта Оператора http://www.fibernet.kz/;
4) посредством прочих интерактивных каналов (инфо-киоски и т.п.).
5.4. Перечень документов для заключения Договора, предоставляемых Абонентом при первичном обращении для ФЛ: документ, подтверждающий регистрацию Абонента по указанному адресу, или документ о приобретении жилого помещения в частную собственность, наём или поднаём; документ, удостоверяющий личность Абонента; документ о приобретении жилого/нежилого помещения в собственность, наем или поднаем может не предоставляться Абонентом в случае внесения депозита (предоплаты) для обслуживания по авансовой системе.
5.5. Заявление на получение Услуг при повторном обращении Абонента принимается без заключения дополнительных договоров и соглашений (кроме услуг, пакетов услуг, предоставляемых Оператором совместно с другими лицами, в таких случаях с Абонентом заключается отдельный договор), если:
1) Абонент-ФЛ назвал номер лицевого счета имеющегося телефона/номер документа, удостоверяющего личность/кодовое слово (пароль), определенное им при заключении Договора.
5.6. При обращении Абонента в ПСС для подписки на Услуги работник Оператора:
1) проверяет наличие документов, указанных в п. 5.2. настоящего Договора, подписывает с Абонентом Заявление на подключение абонента;
2) сообщает о сроках оказания Услуг: плата за подключение, проведение инсталляционных работ на стороне Абонента оплачивается после заключения Договора и до начала оказания Услуг;
3) сообщает о каналах приема оплаты, получения информации справочного характера, формах доставки счетов.
5.7. При обращении по интерактивным каналам или по телефону для подписки на Услуги работник Оператора уведомляет Абонента о том, что:
1) результат рассмотрения заявления на подключение Услуги будет сообщен по контактным телефонным номерам, либо на почтовый ящик, либо SMS;
2) заявление, подтвержденное личной подписью (печатью) на бланке заказа, копии документов, указанных в п. 5.2. настоящего Договора, можно прислать почтой, факс-сообщением, либо подписать при инсталляции/установке Услуг;
3) сумму платы за подключение к сети по договоренности с Абонентом можно включить в общий счет за оказанные Услуги, кроме случаев, когда Абонент выбирает авансовый (депозитный) способ оплаты;
4) в течение одного рабочего дня после получения заказа регистрирует его с указанием данных заявителя, содержания обращения, даты приема и способа получения заказа. Совпадение данных, сообщенных Абонентом, и данных, имеющихся у Оператора при опросе Абонента по контактному телефону, будет являться подтверждением заказа.

6. ОБЯЗАННОСТИ, ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Оператор обязан:
1) вести учет количества и контроль качества оказываемых Услуг с помощью собственного оборудования, принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений оказания Услуг;
2) по заявке Абонента в установленные настоящим Договором сроки и надлежащим образом устранять неисправности, возникшие по вине Оператора и препятствующие пользованию Услугами;
3) в установленном настоящим Договором порядке извещать Абонента об изменении условий оказания Услуг и других условий настоящего Договора;
4) производить перерасчет абонентской платы за оказание Услуг в случаях отсутствия связи более чем 72 часов не по вине Абонента, кроме случаев, когда сроки устранения повреждения были продлены по инициативе Абонента, а также от условий, не зависящих от Оператора;
5) осуществить на основании соответствующего заявления настройку абонентского оборудования по адресу установки услуг передачи данных и продемонстрировать их работоспособность. Стоимость такой услуги определяется согласно прейскурантам Оператора;
6) предотвратить возможность повторного использования кода идентификации после первой авторизации Абонента в личном кабинете Абонента;
7) обеспечить качество и скорость передачи данных в соответствии с условиями тарифного плана, выбранного Абонентом, до ближайшего собственного узла передачи данных;
8)предъявлять уведомления об оплате один раз в месяц;
9) предоставить возможность получения телефонных консультаций по телефонам дозвона;
10) по заявлению Абонента (в устной форме по телефонам Контакт-центра, в электронной форме через шаблон обратной связи официальных сайтов Оператора) устранять повреждения, находящиеся в зоне ответственности Оператора;
11) при закрытии доступа к Услугам за несвоевременную оплату Услуг по настоящему Договору открыть доступ к Услугам в течение 24 (двадцати четырех) часов с даты поступления суммы задолженности и иных платежей (в том числе пени) на лицевой счет Абонента или предъявления документа, подтверждающего погашение задолженности, в таком случае перерасчет производиться не будет;
12) предоставлять по письменному запросу Абонента информацию, связанную с оказанием Услуг;
13) в случае кражи абонентского оборудования, выданного на ответственное хранение, не требовать возмещения от Абонента стоимости Оборудования при предоставлении Абонентом документа уполномоченного правоохранительного органа, подтверждающего факт кражи;
14) предоставлять услуги службы технической поддержки абонентов ежедневно с 09 часов 00 минут до 18 часов 00 минут, включая выходные и праздничные дни.
6.2. Абонент обязан:
1) своевременно и в полном объеме производить оплату оказанных Оператором Услуг, а также иных начислений, платежей и долга предыдущих периодов;
2) выполнять установленные технические требования при пользовании Услугами, не совершать действия, приводящие к нарушению работы и порче оборудования и линий связи Оператора, не подключать неисправные, не имеющие сертификата соответствия абонентские терминалы и оборудование (модемы, роутеры, усилители сигналов, приемо-передатчики и т.д.);
3) немедленно сообщать Оператору о неисправностях, возникших при пользовании Услугами, по требованию Оператора информировать о типе терминала, используемого для получения Услуг, при этом перерасчет предусмотрен только с момента принятия заявки Оператором и в пределах ответственности Оператора;
4) обеспечивать доступ представителям Оператора в помещения и на территории, где расположены терминалы и средства связи, для их осмотра, ремонта, модернизации и технического обслуживания, при этом в случае не предоставления доступа в помещение, на территорию перерасчет производиться не будет;
5) сообщать Оператору в месячный срок о своем выбытии, о продаже телефонизированных жилых/нежилых помещений, об изменении фамилии, имени, отчества, об изменении адреса;
6) содержать абонентскую линию, терминал и абонентское оборудование (WI-FI роутер (модем), STB-приставка и т.д.) в исправном состоянии;
7) не разглашать авторизационные, аутентификационные данные и код идентификации Абонента третьим лицам, принять надлежащие меры по настройке своих ресурсов, препятствующие недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, в целях недопущения несанкционированного использования указанных данных третьими лицами осуществлять регулярное изменение пароля для доступа в Интернет и пароля для доступа в личный кабинет. При обнаружении фактов несанкционированного использования данных незамедлительно сообщать об этом по контактным телефонам Оператора, указанным на сайте http://www.fibernet.kz/;
8) не передавать свои права и обязанности по настоящему Договору другим лицам без письменного согласия Оператора, не продавать Услуги третьим лицам, не осуществлять несанкционированную генерацию голосового (включая трафика IP-телефонии) трафика, при которых наносится материальный ущерб Оператору, не допускать использования Услуг в целях преднамеренного причинения беспокойства другим абонентам, для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели;
9) компенсировать убытки Оператора в полном объеме в случае использования Услуги в целях несанкционированной генерации голосового (включая трафика IP-телефонии) трафика;
10) при расторжении действия настоящего Договора вернуть Оператору Абонентское оборудование в исправном состоянии и надлежащем виде в день подачи заявления об отказе от Услуг либо в день планируемого отключения Услуг – в противном случае возместить Оператору его стоимость, указанную в акте приема-передачи оборудования;
11) не осуществлять самостоятельно перенос Услуг и абонентского оборудования с адреса, указанного в Заявлении, без соответствующего согласия Оператора;
12) не отправлять и не рассылать по сети Оператора информацию, запрещенную к распространению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, а также требованиями международного законодательства, включая, но не ограничиваясь;
информацию экстремистского, радикального, призывов к войне, разжиганию межнациональной розни, азартных игр, эротического, призывам к убийствам, расстрелам, несанкционированным митингам, религиозной литературы, педофилии, унижения чести и достоинства других пользователей и людей, интернет-мошенничества, fishing, DDos-атак, malware, вирусную информацию, массовую рассылку по сети;
13) регулярно проверять наличие уведомлений на сайте Оператора об изменении условий настоящего Договора, об изменении тарифов, авариях на сети и сроках их устранения и т.д.;
14) в случае отказа от Услуг, не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до расторжения настоящего Договора уведомить об этом Оператора, в письменной форме, оплатив ему задолженность за оказанные Услуги по лицевому счету до даты расторжения настоящего Договора с учетом условий указанных в п.3.3. настоящего Договора;
15) не осуществлять действий по изменению настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иных действий, которые могут повлечь за собой сбои в их работе;
16) без разрешения Оператора или его уполномоченного представителя не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами;
17) не допускать фактов несанкционированного доступа к ресурсам сети Оператора, проведения или участия в сетевых атаках и сетевом взломе, в том числе действий, направленных на: нарушение нормального функционирования элементов сети Оператора (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту; получение привилегированного доступа (к компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), а также последующее использование такого доступа (уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту), без согласования с владельцами этого программного обеспечения или администраторами данного информационного ресурса;
18) при утрате оборудования, принятого на ответственное хранение, оплатить Оператору полную стоимость оборудования, указанную в акте приема-передачи оборудования, если иное не предусмотрено настоящим Договором, а при повреждении оборудования возместить Оператору суммы, затраченные на ремонт оборудования, либо обеспечить ремонт оборудования своими силами и за счет собственных средств;
6.3. Оператор имеет право:
1) устанавливать в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, другими нормативными документами и техническими условиями в области связи технические требования, обязательные для соблюдения Абонентом;
2) своевременно и в полном объеме получать плату за оказанные Услуги;
3) в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан приостановить или ограничить оказание Услуг при нарушении Абонентом правил эксплуатации оборудования, использовании на сети телекоммуникаций несертифицированного оборудования, а также при проведении профилактических и плановых работ, при аварийной ситуации либо при возникновении угрозы жизни и безопасности граждан;
4) осуществлять сбор и обработку персональных данных Абонентов в целях исполнения настоящего Договора, оказания услуг, а также информационно-справочного обслуживания в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан;
5) при неоплате Абонентом услуг Оператора в сроки, установленные разделом 4 настоящего Договора, а также в случае нарушения Абонентом других условий настоящего Договора приостановить доступ Абонента к сети телекоммуникаций в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан. Возобновление доступа к сетям телекоммуникаций производится после погашения задолженности в полном объеме или при устранении нарушений условий настоящего Договора;
6) направить Абоненту уведомления любым доступным способом о взыскании образовавшейся задолженности в принудительном порядке либо о предстоящем расторжении настоящего Договора. Расторжение настоящего Договора не освобождает Абонента от оплаты образовавшейся суммы задолженности;
7) в случае нарушения Абонентом обязательств по оплате Услуг, любыми доступными способами информировать Абонента о необходимости погашения задолженности, а также привлекать для истребования такой задолженности третьих лиц. Абонент в этом случае соглашается на передачу Оператором таким третьим лицам информации об Абоненте, включающей персональные данные Абонента, сведения о стоимости полученных Абонентом Услуг, суммы задолженности, документов, подтверждающих наличие задолженности Абонента, и иную информацию необходимую для взыскания задолженности;
9) осуществлять техническую инспекцию абонентских терминалов и средств связи, отключать неисправные, не имеющие сертификата соответствия абонентские терминалы;
10) в случае нарушения Абонентом условий настоящего Договора в части изменения своего статуса, приобретения или утраты льгот по оплате Услуг производить в одностороннем порядке перерасчет стоимости оказанных Услуг;
12) осуществлять полное или частичное ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети и/или нарушают требования, предусмотренные настоящим Договором и приложениями к нему;
13) изменять в одностороннем порядке тарифы, условия оказания Услуг, сроки оплаты, перечень, виды и состав Услуг, и другие условия настоящего Договора, публикуя уведомления о таких изменениях на сайте http://www.fibernet.kz/ не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу;
14) востребовать возмещение причиненных убытков в результате нарушений Абонентом условий настоящего Договора, а также изъять принадлежащее Оператору оборудование до даты устранения Абонентом нарушений и/или расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке;
15) осуществлять уведомление Абонента о наличии задолженности, необходимости внесения оплаты или результатах рассмотрения заявлений, об изменении тарифов и т.п. посредством отправки сообщения на электронный адрес Абонента и иным, не запрещенным законодательством способом;
16) по желанию Абонента предоставить ему на условиях временного пользования абонентское оборудование, принадлежащее Оператору на правах собственности и свободное от всех обязательств перед третьими лицами, в исправном состоянии и готовым к эксплуатации по акту приема-передачи оборудования;
17) в случае выявления факта не доначисленной задолженности, предъявить Абоненту к оплате не доначисленную сумму. Данное правило применяется также и в отношении Абонентов, с которыми настоящий Договор расторгнут.
6.4. Абонент имеет право:
1) пользоваться услугами телекоммуникаций в необходимом ему объеме в пределах допустимых нагрузок и получать Услуги установленного качества;
2) обжаловать в установленном действующим законодательством Республики Казахстан порядке действия Оператора, противоречащие действующему законодательству Республики Казахстан;
3) требовать (в письменном виде) перерасчета сумм абонентской платы за период бездействия абонентского терминала, отсутствия доступа к сети интернет более 72 часов, возникшие по вине Оператора;
4) требовать от Оператора предоставления необходимой информации о реквизитах, режиме работы, оказываемых Услугах, порядке обеспечения технического обслуживания;
5) расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, известив об этом Оператора в письменном виде, не менее чем за 10 (тридцать) календарных дней до расторжения настоящего Договора оплатив ему образовавшуюся сумму задолженности, до даты расторжения настоящего Договора, а также фактически понесенные расходы, связанные с оказанием Услуг, с учетом условий указанных в п.3.3. настоящего Договора и при условии возврата оборудования (в случае предоставления Оператором такого оборудования на условиях ответственного хранения или аренды), если иное не предусмотрено отдельными соглашениями между Оператором и Абонентом;
5) по письменному заявлению отказаться от внесения своего номера в списки абонентов справочно-информационной службы;
6) в случае покупки оборудования – на гарантию качества оборудования в течении гарантийного срока, который составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты покупки.
6.5. Оператор не несет ответственности:
1) за скорость и качество передачи данных, если подключенное к местным линиям телекоммуникаций абонентское оборудование не внесено в список рекомендованного к применению оборудования, размещенного на официальном сайте Оператора;
2) за убытки, понесенные Абонентом в результате пользования Услугами;
3) за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Оператору;
4) за недоступность отдельных узлов или ресурсов всемирной сети интернет, администрируемых третьими лицами. Случаи такой недоступности не являются перерывами связи. Оператор не гарантирует возможности информационного обмена с теми узлами сети передачи данных или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть интернет;
5) за приостановление оказания Услуги в случае неуплаты задолженности Абонентом;
6) по спорам, возникшим между Абонентом и третьими лицами в результате использования аутентификационных/авторизационных данных и кода идентификации/регистрации Абонента третьими лицами для работы в сети передачи данных, получения Услуги, и не разрешает их, если таковые возникнут между Абонентом и третьими лицами;
7) за полные или частичные перерывы в оказании Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведением других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Оператора, при условии предварительного извещения Абонента о проведении таких работ не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты их проведения;
8) за перерывы в оказании услуг связи, не зависящие от Оператора;
9) за возможные нежелательные для Абонента последствия, возникшие вследствие неверного следования Абонентом инструкциям Оператора, полученным им посредством телефонной консультации Оператора;
10) за неудовлетворительное качество Услуг, нарушение сроков оказания Услуг или перебои в оказании Услуг вследствие использования Абонентом неисправного и/или не соответствующего требованиям Оператора абонентского оборудования;
11) за качество услуг, оказываемых другими операторами связи;
12) за содержание информации, передаваемой (получаемой) Абонентом при пользовании Услугами;
13) за скорость и качество при предоставлении беспроводного доступа к сети интернет, которые зависят от района расположения базовой станции, качества принимаемого сигнала, т.е. его удаления от базовой станции, часа наибольшей нагрузки, количества абонентов, обслуживаемых базовой станцией в момент соединения;
14) В случае отключения Услуг по указаниям уполномоченных органов.
6.6. Абонент несет ответственность за:
1) выполнение обязательств в соответствии с настоящим Договором и действующим законодательством Республики Казахстан;
2) использование аутентификационных данных и кода идентификации/регистрации Абонента третьими лицами;
3) своевременную оплату за оказанные Услуги;
4) своевременный возврат оборудования Оператора, находящегося на хранении у Абонента в исправном состоянии и в надлежащем виде, в противном случае Абонент возмещает ущерб Оператору в размере стоимости оборудования.
6.7. Оператор не вправе в одностороннем порядке переводить Абонента с выбранного им тарифного плана на другой тарифный план, за исключением случаев упразднения (полной отмены) действующего тарифного плана, при котором необходимо предварительное уведомление Абонентов не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты упразднения в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. В случае, если в вышеуказанный срок Абонент не перейдет на другой тарифный план, Оператор вправе продолжить обслуживание Абонента на условиях иного действующего тарифного плана, более схожего с упразднённым.
6.8. Сторонам запрещается совершать действия, ограничивающие права Сторон либо иным образом нарушающие действующее законодательство Республики Казахстан.
6.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение принятых на себя обязательств, а также за задержку их выполнения по настоящему Договору, если таковые явились следствием непреодолимой силы, таких, как стихийное бедствие, забастовка, военные действия, а также иных событий, наступление которых Стороны не могли предвидеть и предотвратить.
6.10. Ответственность за состояние средств и линий связи определяется по границам раздела их обслуживания (квартира, здание, огражденная территория и т.п.) и/или балансовой принадлежности. Обслуживание линий связи до границы раздела производится Абонентом самостоятельно и за свой счет, за границей раздела – силами Оператора.

7. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

7.1. Условия подключения к Сети:
7.1.1. Подключение к Сети производится специалистами ТОО «FiberNet» в соответствии с
Заявлением при соблюдении следующих условий:
7.1.2. Абонент является собственником квартиры (помещения), указанного в «Заявлении на присоединение» или зарегистрирован в квартире, либо Абонент предоставил письменное подтверждение собственника квартиры (помещения) на проведение монтажных работ, необходимых при подключении;
7.1.3. Имеется техническая возможность для подключения;
7.1.4. Обеспечена возможность прокладки кабеля до дверей квартиры и доступ специалистов Компании в квартиру Абонента для проведения монтажных работ.
7.2. При смене места жительства настоящий Договор с Абонентом расторгается. По новому месту жительства заключается новый Договор.
7.3. Идентификация в Сети:
7.3.1. Для идентификации Абонента и его прав доступа в локальной сети используются идентификационные реквизиты Абонента: номер договора (заявки на подключение), идентификационный код (login) и пароль доступа к сети и к отдельным Услугам, IP-адрес точки доступа. Идентификационные реквизиты формируются (изменяются) Оператором и передаются Абоненту в запечатанном конверте при подключении к Сети или по заявке Абонента в случае их утери или компрометации.
7.4. Ограничения при работе в Сети:
7.4.1. Ограничения при работе в Сети основаны на общепринятых нормах работы в публичных сетях и направлены на то, чтобы деятельность каждого абонента Сети не мешала работе других абонентов;
7.4.2. Абонент обязан выполнять указания Оператора по работе в Сети, а также правила, общепринятые в интернет, либо непосредственно установленные действующим законодательством и нормативными актами Республики Казахстан для услуг связи;
7.4.3. Оператор имеет право приостанавливать, закрывать или запрещать использование любых внутрисетевых сервисов, если они мешают нормальной работе Сети или доступу в Интернет;
7.4.4. Оператор обеспечивает передачу Абоненту (на IP-адрес Абонента) только запрошенного Абонентом (с IP-адреса Абонента) Интернет-трафика и не несет ответственности за объем и содержание такого трафика. Любой Интернет-трафик, полученный на IP-адрес Абонента, считается запрошенным Абонентом и оплачивается Абонентом по текущему тарифному плану, независимо от состояния лицевого счета Абонента и активности его оборудования (компьютера).
7.5. При работе в Сети Абоненту запрещается:
7.5.1. Незаконное использование Услуг: передача, распространение или хранение любых материалов и информации, запрещенных законодательством, а также любые прочие действия, противоречащие действующему законодательству или регулирующим актам, включая, но, не ограничиваясь, нарушением авторских прав, незаконным использованием торговых марок и товарных знаков, разглашением конфиденциальной государственной или коммерческой информации без разрешения на это владельца информации, нарушением экспортно-импортного законодательства, разжиганием расовой и национальной нетерпимости, распространением порнографии и прочее;
7.5.2. Использование доступа в Сеть для несанкционированного и неавторизованного (т.е. без явного разрешения владельца) доступа к информации и порчи компьютеров, подключенных к локальной сети и другим сетям, доступ в которые возможен через интернет, а также использование ресурсов (т.е. услуг, сервисов, сетей, систем, данных и информации) или использование ресурсов в не предназначенных для этого целях;
7.5.3. Неавторизованный доступ или использование ресурсов, нарушение, изменение, преодоление или повреждение систем контроля доступа (т.е. аутентификации, авторизации, тарификации и системного мониторинга) к ресурсам; попытки сканирования сети, тестирования и поискам способов нарушения или преодоления систем контроля доступа к ресурсам; неавторизованный владельцем перехват, мониторинг, изменение или перенаправление данных и трафика;
7.5.4. Создание помех для нормального функционирования сервисов, сетей, каналов и систем, в том числе, попытки перегрузки систем и широковещательные атаки (использование любых программ, работающих на основе широковещательных пакетов, не согласованное с Компанией, рассматривается как распределенная широковещательная атака);
7.5.5. Изменение, модификация адресной части и содержимого пакетов данных в сети, в том числе сообщений электронной почты, а также любые типы неавторизованного доступа или неавторизованного использования ресурсов;
7.5.6. Несанкционированное распространение коммерческой и прочей информации, массовая рассылка материалов рекламного, информационного или коммерческого содержания Абонентам локальной сети и других сетей, в которые возможен доступ через интернет, осуществляемую не по установленным правилам распространения коммерческой информации, в том числе без согласия получателя или вызывающую жалобы получателя;
7.5.7. Несанкционированное использование серверов электронной почты и телеконференций в интернет без разрешения их владельцев, несанкционированная рассылка одинаковых или похожих сообщений в одну или несколько групп телеконференций или почтовых листов;
7.5.8. Установка и использование публичных служб или сервисов сети без согласования с Оператором;
7.5.9. Намеренное нанесение ущерба с использованием Услуг.
7.6. Приведенный выше перечень неправомерных действий Абонента не является окончательным. Любое действие Абонента, мешающее нормальной работе сети или доступу других Абонентов в интернет, может быть взято на контроль Оператора и запрещено.
7.7. Регламент технического обслуживания:
7.7.1. Оператор обеспечивает ежедневное функционирование Сети и принимает все возможные меры для устранения неисправностей, перерывов или ухудшения качества передачи данных;
7.7.2. По каждой заявке специалисты Оператора выясняют причину повреждения. В случае неисправности, возникшей в зоне ответственности Оператора, предпринимают меры по устранению повреждений и уведомляют Абонента о принятых мерах;
7.7.3. Неполадки в работе Сети устраняются в максимально короткие сроки в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента получения заявки Абонента в зависимости от характера повреждений, в случае устранения повреждения в течении 72 часов перерасчет за данное время не производится;
7.7.4. При проведении плановых ремонтно-профилактических работ допускается временное снижение качества услуг и прекращение доступа Абонента к Сети. Оператор уведомляет Абонента о сроках проведения таких работ не менее чем за 12 (двенадцать) часов до их начала. Общий объем плановых ремонтно-профилактических работ не превышает 24 (двадцать четыре) часов в месяц. При возникновении перерывов в работе Сети и оказания Услуг по вине Оператора (кроме случаев проведения плановых ремонтно-профилактических работ) продолжительностью более 48 (сорока восьми) часов подряд, Оператор по заявке Абонента увеличивает срок действия оплаченных Абонентом Услуг на количество дней, когда Услуги не оказывались.

8. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ

8.1. Для оказания Абоненту услугу интернет-Оператор предоставляет Абоненту на временное владение и пользование оборудование согласно Акта приёма передачи (далее «Оборудование»), которым Оператор владеет на законном основании.
8.2. Оборудование передается в рабочем состоянии. Рабочее состояние проверяется при передаче оборудования перед подписанием Акта приёма-передачи оборудования. Оборудование передается на весь срок действия настоящего Договора.
8.3. Абонент использует Оборудование в соответствии с его назначением и целью. Несет расходы на его содержание и поддержание его в рабочем состоянии.
8.4. В случае выхода из строя Оборудования не по вине Оператора (то есть при наличии признаков внешнего или внутреннего механического, влажностного, химического, температурного воздействия на Оборудования) ремонт Оборудования осуществляется за счет Абонента. В случае невозможности ремонта Абонент выплачивает денежную сумму.
8.5. Оператор предоставляет гарантию качества Оборудования в течении гарантийного срока. После истечения гарантийного срока замена Оборудования или его частей не производится.
8.6. Оборудование подлежит обязательному возврату по истечении срока действия настоящего Договора и Приложении к нему.
8.7. Абонент несет полную материальную ответственность за переданное Оборудование, Сторонами составляется Акта приёма-передачи оборудования.
8.8. В случае утраты или повреждения Оборудования, Абонент обязуется возместить Оператору его полную стоимость в течении 30 (тридцати) календарных дней с даты выявления.
8.9. В случае расторжения настоящего Договора, Абонент обязан вернуть Оборудование Оператору в момент расторжения в полной комплектации; в товарном виде (с учетом нормального износа); в исправном состоянии либо без признаков внешнего или внутреннего механического, влажностного, химического, температурного воздействия на оборудование.
8.10. В случае возникновения между Оператору и Абонентом любых споров или разногласий, связанных с настоящим Договором и приложением к нему или выполнением либо невыполнением любой Стороной обязательств по настоящему Договору, спорные вопросы разрешаются в рамках настоящего Договора.
8.11. В случае покупки Абонентом Оборудования – Оператор также предоставляет гарантию качества оборудования в течении гарантийного срока, который составляет 12 (двенадцать) месяцев с даты покупки, после истечения гарантийного срока замена Оборудования или его частей не производится. При этом, оплата стоимости Оборудования Абонентом производится путем пополнения лицевого счета откуда данная сумма списывается.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ РАЗНОГЛАСИЙ

9.1. Стороны должны принимать необходимые меры к тому, чтобы любые спорные вопросы, разногласия либо претензии, которые могут возникнуть из условий настоящего Договора, были урегулированы путем переговоров.
9.2 При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором своих обязательств по настоящему Договору Абонент обязан до обращения в суд направить Оператору письменную мотивированную претензию с указанием предъявляемых к Оператору требований.
9.3. Претензии рассматриваются Оператором в срок не более 30 (тридцати) дней с даты регистрации претензии.
9.4. Спор может быть передан на рассмотрение суда только после соблюдения досудебного (претензионного) порядка в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
9.5. По обоюдному согласию Сторон споры, связанные с исполнением настоящего договора, разрешаются в суде по месту нахождения Оператора (договорная подсудность).

10. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

10.1. Под обработкой персональных данных Абонента (субъекта персональных данных) понимаются действия (операции) Оператора связи с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
10.2. Целью предоставления Абонентом персональных данных и последующей обработки их Оператором связи является получение Абонентом Услуг Оператора связи.
10.3. Заключение настоящего Договора Абонентом признается Сторонами, как согласие Абонента, исполненное в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества; даты рождения; почтовых адресов (по месту регистрации и для контактов); номера основного документа, удостоверяющего личность Абонента, сведений о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; ИИН, номеров телефонов; адресов электронной почты (E-mail).
10.4. Документы с Персональными данными Абонента указанные в 9.3. настоящего Договора принимаются посредством отправки документов на электронный адрес info@fibernet.kz. Оператор несет полную ответственность перед Абонентом за сохранность данных сведений перед третьими лицами.
10.5. Абонент, в целях исполнения настоящего Договора, предоставляет Оператору связи право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа:
1) сбор и накопление;
2) хранение в течение срока действия Договора и не менее, чем установленные нормативными документами сроки хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения действия настоящего Договора;
3) уточнение (обновление, изменение);
4) использование;
5) уничтожение;
6) обезличивание.
В случае, если Оператор связи считает, что принятые им меры не могут обеспечить полную защиту персональных данных, Абонент соглашается с тем, что его персональные данные будут переданы в обезличенном виде в случае, если это не повлечет за собой неработоспособность Услуг Абонента.
10.6. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Абонентом соответствующего распоряжения в простой письменной форме в адрес Оператора.
10.7. Условия настоящего Договора и информация, полученная Сторонами в рамках настоящего Договора, будут являться конфиденциальными в течение срока действия настоящего Договора и в течение 5 (пяти) лет по истечении срока действия настоящего Договора.
10.8. Конфиденциальная информация не подлежит передаче каким-либо образом какому- либо третьему лицу без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением: когда одна из Сторон может раскрывать Конфиденциальную информацию без такого согласия (но при условии предупреждения лица, которому раскрывается Конфиденциальная информация, о конфиденциальности раскрываемых сведений и передаваемой документации на каком-либо материальном носителе).
10.9. Раскрытие Конфиденциальной информации своим аффилированным лицам, своим работникам и работникам аффилированных лиц, с которыми подписано соглашение о неразглашении Конфиденциальной информации.
10.10. Раскрытие Конфиденциальной информации по запросу любого суда, арбитража или другого государственного органа, имеющего законное право требовать раскрытия такой информации.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписью и/или факсимильной подписью (воспроизведение механическим способом с использованием клише) лица, заключающего Договор от имени Абонента, на данном Договоре и дополнительных соглашениях, приложениях к нему.
11.2. За невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут имущественную ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
11.3. Абонент обязуется использовать услуги Оператора только легальным образом и не переносить на него ответственность за ущерб любого рода, понесенный Абонентом или третьей стороной в ходе использования Абонентом услуг Оператора.
11.4. В течение всего срока действия Договора услуги, предоставленные Оператором, будут считаться оказанными и принятыми ежемесячно при отсутствии письменных возражений (претензий) со стороны Абонента.
11.5. Внесение изменений и дополнений в настоящий Договор, оформляется путем заключения дополнительного соглашения к Договору.
11.6. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском языке, обладающих одинаковой юридической силой, по одному для каждой из Сторон.

12. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

12.1. Реквизиты:
Товарищество с ограниченной ответственностью «FiberNet»         
Юридический адрес: 060000, Республика Казахстан, Атырауская область, г. Атырау, ул. Сырым Датова, 35Д, Бизнес-центр «Сырым Тобе», офис 101                  
Email: info@fibernet.kz